Qualidade Como Diferencial Competitivo. Estudo de Caso Da Shark

EasyChair Preprint 1886

Abstract

O artigo tem por objetivo pesquisar, analisar a qualidade na execução dos serviços de uma escola de mergulho aplicando ferramentas de Gestão da Qualidade, para tanto foi realizado um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte em uma escola e loja de mergulho situado na Cidade de Ilhabela, no litoral norte do estado de São Paulo. Foram utilizadas ferramentas de controle de qualidade e foi realizado entrevista com gestor da organização para obter dados e percepção sobre o tema. Para analise foram utilizadas ferramentas tais como mapeamento de processo, diagrama de Pareto, PDCA, 5W2H que permitiram identificar os principais problemas da organização. O resultado final obtido nesta analise de problemas apontou a necessidade de melhoria da qualificação dos colaboradores com treinamentos  periódicos, agilização no atendimento e implantação de processo de melhoria continua sobre a questão de segurança dos clientes e colaboradores durante a prestação de serviços de aulas de mergulho. 

Keyphrases: Diving school., Quality Management, Quality tools

@booklet{EasyChair:1886,
  author    = {David da Silva Sá and Carlos Cezar de Mascarenhas},
  title     = {Quality as a Competitive Differential. Shark Case Study},
  howpublished = {EasyChair Preprint 1886},
  year      = {EasyChair, 2019}}